<第1027期>榜样在身边丨蒙雪兰：用微笑传递温暖，做检察窗口的“贴心人”

时间:2025-11-13 10:45来源:广西蒙山县人民检察院作者:蒙山县人民检察院点击: 次

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“您好，这里是蒙山县人民检察院12309检察服务中心，有什么可以帮您？”清晨的蒙山县人民检察院12309检察服务中心里，同事们总能看到一个忙碌的身影在准备工作——她就是蒙雪兰。她用麻利的双手理清案件材料，以真挚的心认真倾听群众诉求，用温暖如春的言语细致解答群众和律师疑问，确保案件高效对接移送。自2021年加入检察队伍以来，蒙雪兰历经警务辅助人员、聘用制书记员，身份虽有变化，但始终扎根窗口一线。凭借“零投诉”的服务质量、“无差错”的工作业绩，她在平凡岗位书写不凡坚守，连续两年获评院年度“先进个人”，成为检察服务中心里一道温暖的风景线。

严把关口：做案件管理的“质检员”

“案件管理是检察工作的中枢环节，对精准度和效率要求极高。”这是第三检察部对案管工作的共识。作为案管岗位的一员，蒙雪兰始终秉承“严格是对司法公正最好的保护”，她以高度负责的态度对待每一项工作。“李检察官，您经办的黄某某盗窃案即将到期，请您注意合理安排时间并及时处理。”“覃助理，某某案审查逮捕流程已经结束，劳烦帮点一下办结。”“叶检察官，您承办案件的犯罪嫌疑人已到大厅，请及时履行好相关强制措施手续。”她以严苛的工作态度去管理案件，在细微之处发现问题并及时和同事进行有效沟通补正，她用心用情把好案件进入检察机关的“第一道关口”，为后续诉讼程序顺畅推进奠定坚实基础。

暖心解忧：做群众身边的“贴心人”

“李大姐，您别着急！”“喝杯茶慢慢说......”“我在听!”——窗口工作每天要面对形形色色的来访群众，有人因案件进展心急如焚，有人因不懂法律程序而情绪激动，但蒙雪兰始终用微笑和耐心安抚着来访者，对来访者遇到的问题能当场解决的，马上用专业知识予以解决，对不能马上解决的立即汇报部门主任或分管领导：对接公安民警和律师时，她凭详细审查和专业术语精准回应；接待普通群众时，她用通俗易懂的语言解读法律条文，把复杂程序讲透、维权路径说清；遇到听力不佳的老人，她则是放慢语速、耐心讲解、认真倾听。即便是正面对情绪激动的群众，她在安抚群众之余仍保持微笑、用心倾听，因为她明白：“来访者并不是针对自己，而是急着解决问题。”正是怀着这份理解，她让每一位来访群众都感受到检察服务的公正与温度。

热忱互助：做同事心中的“定心丸”

“案件流程卡壳了，帮看看是什么问题？”“案卡填写有疑问，麻烦核对一下”“移送的文书到哪里了？”在日常工作中，无论是案件管理、协助涉案财物入库登记，还是教导新入职人员操作系统，面对同事们的各类求助，蒙雪兰总是毫不犹豫地伸出援手，尽心尽力、高效办结。同事们常说：“有雪兰姐在，我们心里就特别踏实，不管遇到什么问题，找她准能解决。”一句简单的认可，藏着她对同事的热忱与对工作的尽责。

没有惊天动地的壮举，蒙雪兰却能在平凡窗口用微笑传递温暖，用专业诠释责任，用奉献书写担当。她用工作，赢得了群众的认可、律师的信赖和同事的好评；她用行动，证明了在平凡岗位上的坚守与担当，同样能绽放不凡的光彩。

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